EE Broadband (2019) - Avis: un excellent fournisseur de services Internet - surtout si vous êtes un client EE mobile

EE est mieux connu en tant qu'opérateur de téléphonie mobile, mais ses services haut débit à domicile valent le détour. Cinq forfaits sont proposés, de l’ADSL2 + standard à une vitesse ridicule de 300 Mbits / s.

Tous les tarifs sont totalement illimités, sans limite d'utilisation. Et si vous êtes un client contractuel EE mobile, votre abonnement inclut une augmentation mensuelle de 10 Go de votre forfait de données mobiles - ou de 20 Go par mois si vous recherchez l'un des forfaits ultra-rapides haut de gamme.

Vous pouvez également ajouter un décodeur EE TV pour 8 £ supplémentaires par mois. Cela vous donne accès à plus de 70 chaînes Freeview, ainsi qu'à des services Internet tels que BBC iPlayer et YouTube. Maintenant, la télévision est également intégrée pour vous permettre d’obtenir Sky Sports, Sky Atlantic et d’autres chaînes via un abonnement mensuel. Vous pouvez également regarder jusqu’à quatre ordinateurs portables et appareils mobiles à la maison. C’est une bonne idée, mais le prix n’est pas vraiment tentant lorsque vous pouvez acheter un Smart Stick Maintenant autonome pour seulement 20 £.

Haut débit standard EE

Le service Internet le moins cher d’EE est appelé "Standard Broadband". Il s’agit de votre connexion ADSL2 + de base, promettant des vitesses moyennes de 10 Mbits / s. C’est assez rapide pour naviguer sur le Web et télécharger des applications et des jeux, mais cela pourrait commencer à ralentir si vous voulez faire beaucoup de choses tout en regardant une vidéo haute définition, et cela ne le fera pas pour le streaming 4K (Netflix recommande au moins 25 Mbits / sec pour cela).

Le service coûte 21 £ par mois pour un contrat de 18 mois, location de ligne comprise. C’est 3 £ plus cher que Sky Broadband, mais si vous avez un téléphone mobile EE, les 10 Go supplémentaires de données mobiles aideront à compenser le coût.

EE Fibre et Fibre Plus à large bande

Le prochain niveau d’EE est son service de fibre optique à 36 Mbits / s. Si votre maison se trouve dans la zone de couverture, il s'agit d'un contrat compétitif, suffisamment rapide pour les tâches de téléchargement et de diffusion en continu 4K. Il ne vous en coûtera que 27 £ par mois pour un contrat de 18 mois, y compris le bonus de 10 Go pour les données mobiles, et il n'y aura pas d'augmentation automatique des prix à la fin.

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Le service est également fourni avec le nouveau routeur Smart Hub d'EE, qui offre 802.11ac avec 4x4 MU-MIMO et quatre sockets Gigabit Ethernet. Il y a des frais d'installation initiaux de 15 £, mais ce n'est pas vraiment exorbitant.

Si vous ressentez le besoin de rapidité, le package Fibre Plus peut être encore plus tentant. Ceci fournit près de deux fois la bande passante (une moyenne de 67 Mbits / s) pour un supplément de 4 £ par mois, et les frais d’installation sont supprimés. Vous bénéficiez du même routeur et du même boost de données, avec une bande passante suffisante pour que deux flux 4K puissent être lus simultanément chez vous.

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EE Fibre Max 1 et Max 2 haut débit

Les nouveaux services Fibe Max de EE se trouvent au sommet de l'arbre. Ceux-ci utilisent la technologie G.fast pour fournir le type de vitesses extrêmes qui n’était auparavant disponible que par extension du câble à fibre optique jusque dans votre maison. Notez que ces services ne sont disponibles que pour les foyers situés à une certaine distance d'un meuble de rue approprié: ils vous indiqueront si vous pouvez obtenir des services G.fast dans votre région.

Si vous le pouvez, deux packages sont disponibles: Fiber Max 1 promet des vitesses moyennes de 145 Mbits / s, tandis que Max 2 relève la barre jusqu'à 300 Mbits / s. Si les membres de votre famille veulent jouer à des jeux, regarder des flux vidéo et télécharger des fichiers en même temps, ces connexions garantiront que tout se passe bien.

Les deux forfaits coûtent respectivement £ 40 et £ 47 par mois, selon le contrat habituel de 18 mois. Outre une connexion Internet incroyablement rapide, vous bénéficiez de 20 Go de données mobiles généreuses. L’excellent routeur Smart Hub est également inclus, mais lors de votre première inscription, un ingénieur devra se rendre à votre domicile pour installer le matériel G.fast nécessaire, moyennant des frais d’installation de 25 £.

Prix ​​et forfaits haut débit EE

	Haut débit standard EE	EE fibre haut débit	EE Fibre Plus haut débit	EE Fibre Max 1 Haut Débit	EE Fibre Max 2 haut débit
Prix ​​par mois, y compris la location de la ligne	£21	£27	£31	£40	£47
Frais d'installation	£10	£15	Libre	£25	£25
Vitesse moyenne	10 Mbits / s	36 Mbits / s	67 Mbits / s	145 Mbits / s	300 Mbits / s
Allocation d'utilisation	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité	Illimité
La durée du contrat	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois	18 mois

EE Broadband: Couverture

Comme la plupart des fournisseurs de services Internet, EE loue son infrastructure de fibre optique auprès de BT Openreach. Si vous pouvez obtenir le haut débit par fibre optique de BT, vous avez alors la possibilité de l'obtenir auprès de EE.

Si vous ne savez pas si votre domicile est connecté au réseau fibre optique ou non, ou si vous pouvez obtenir des services G.fast, vous pouvez utiliser le pour voir ce qui est disponible dans votre région et obtenir une estimation de la vitesse maximale que vous pouvez. s'attendre à profiter.

EE Broadband: Performance

La dernière enquête d’Ofcom sur les performances des fournisseurs de services Internet a été réalisée en novembre 2017 et EE en est très bien sortie. Sur le package de base ADSL2 +, les testeurs ont constaté des vitesses de téléchargement moyennes de 12,7 Mbits / s sur une période de 24 heures - dépassant facilement les 10 Mbits / s promises, et ne dépassant que Plusnet, qui était en moyenne de 12,9 Mbits / s.

Les services de fibre optique de la société ont également l’air attrayant. Le forfait standard Fibre Broadband affichait en moyenne une vitesse de téléchargement de 35,7 Mbits / s sur une période de 24 heures, tandis que Fibre Plus affichait une moyenne de 64,9 Mbits / s - pas du tout par rapport aux vitesses annoncées de 36 Mbits / s et 67 Mbits / s, respectivement.

En effet, les services d'EE se sont révélés plus rapides en moyenne que tous les offres similaires proposées par des concurrents - mais l'écart était faible. Au quotidien, vous ne remarquerez pas vraiment de différence entre les vitesses d’EE et celles de BT, Sky ou Plusnet.

Les nouveaux services G.fast n'ont pas encore été mis à l'épreuve, mais, sur la base de ces résultats, nous sommes optimistes sur le fait qu'ils se rapprocheront de leurs vitesses revendiquées.

EE Broadband: Satisfaction client

Les évaluations du service client d'EE sont plutôt encourageantes. Le dernier rapport sur la satisfaction des consommateurs d’Ofcom (publié en mai 2018) a révélé que 79% des clients étaient satisfaits du service dans son ensemble. Cela le situe exactement à mi-chemin entre le leader du marché, Plusnet (86%) et TalkTalk (72%).

En effet, avec 61 plaintes pour 100 000 abonnés en 2017, EE se situe bien en dessous de la moyenne de l'industrie, qui est de 75. Et si vous avez des raisons de vous plaindre, l'entreprise peut être extrêmement réactive. Ofcom a constaté qu'en moyenne, il ne fallait que 48 secondes au téléphone pour joindre un représentant du service clientèle - la meilleure réponse du secteur, contre une moyenne de 1 minute et 40 secondes.

Qui plus est, 59% des plaignants se sont dits finalement satisfaits de la manière dont leur plainte a été traitée. Encore une fois, c'est le meilleur résultat de tous les FAI, dépassant légèrement les 57% de Sky Broadband et dépassant de loin les 40% du pire délinquant TalkTalk.

EE Broadband review: Verdict

Si vous recherchez un nouveau fournisseur de services à large bande, il est difficile de reprocher à EE. La performance est forte, les clients sont globalement satisfaits et il existe une gamme de packs de fibres à prix compétitifs pour répondre à tous les besoins. Le routeur Smart Hub présente également un avantage considérable: Wave 2 802.11ac et Ethernet Gigabit vous permettent d’obtenir les meilleures vitesses sur votre réseau domestique.

De plus, si vous êtes un abonné mobile EE, l’augmentation des données pourrait réduire vos factures mensuelles de téléphonie mobile. Si vous préférez utiliser l'EE pour le haut débit domestique et mobile, c'est une excellente affaire.