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En cas de panne, TalkTalk a révélé que le nombre total de clients dont les données personnelles ont été consultées était de 156 959, et que 15 656 numéros de comptes bancaires et codes de tri ont été consultés pour ces clients. 28 000 numéros de cartes de crédit et de débit obscurs ont également été consultés par les pirates mais ne peuvent pas être utilisés pour des transactions financières, car ils étaient «orphelins» et ne peuvent pas être identifiés par les données volées, selon la société. pour supprimer les logiciels malveillants de votre PC Windows]
Le hack Octobre est le troisième jusqu'à présent sur l'entreprise. Les attaques précédentes ont eu lieu en décembre 2014 et en février de cette année.
La police a jusqu'à présent arrêté quatre personnes en relation avec le piratage, soupçonnées d'infractions à la loi sur l'utilisation abusive des ordinateurs. Ils ont été libérés sous caution sans inculpation pendant que l'enquête de police se poursuit. Le conseil d'administration de la société mène également une enquête.
Le 23 octobre, la société a déclaré avoir été victime d'une «cyberattaque importante et soutenue» sur son site Web, et il était possible que les noms, adresses et dates de naissance, numéros de téléphone, adresses e-mail, informations sur le compte TalkTalk, les détails de carte de crédit et / ou les coordonnées bancaires ont été compromises. Cela a conduit à la spéculation qu'une partie importante des 4 millions de clients de l'opérateur de télécommunications étaient menacés.Au 30 octobre, l'entreprise a révélé que moins de 21 000 numéros de comptes bancaires et codes de tri uniques, moins de 28 000 masqués les détails des cartes de crédit et de débit dont les six chiffres du milieu avaient été supprimés et moins de 15 000 dates de naissance des clients avaient été consultés. Moins de 1,2 million d'adresses e-mail, de noms et de numéros de téléphone des clients faisaient également partie des données personnelles consultées.
TalkTalk a déclaré s'attendre à des effets à court terme sur le taux de désabonnement de la cyberattaque. Alors qu'il était trop tôt pour évaluer l'impact de la cyberattaque sur son activité, il a déclaré que les premières données sur le taux de désabonnement et de rétention des clients après le piratage sont encourageantes. La société propose une mise à jour gratuite des services aux clients, leur permettant de choisir parmi un contenu TV gratuit, une carte SIM mobile avec des mensualités de texte, de données et d'appels gratuits, des appels fixes et mobiles illimités au Royaume-Uni et un bilan de santé à large bande. > Le PDG Dido Harding a déclaré à la BBC que les coûts ponctuels du hack iraient à la couverture des pertes de revenus car les sites de vente en ligne de la société étaient en panne depuis trois semaines, des coûts informatiques et technologiques supplémentaires, un nombre plus élevé d'appels centre, et le coût de la réponse à l'incident.
