Zoho renforce l'intégration entre CRM et les applications de support

Zoho a approfondi l'intégration entre ses applications de gestion de la relation client et de cloud pour simplifier la gestion des comptes.

Les utilisateurs pourront désormais configurer Zoho Support pour importer automatiquement les contacts de Zoho. CRM à intervalles prédéfinis.

Ainsi, les deux applications disposeront d'une liste cohérente de contacts de compte client à des fins de vente et de support. Il était auparavant possible de faire ces importations, mais elles devaient être effectuées manuellement.

"Nous espérons que cela réduira beaucoup vos efforts pour gérer les contacts entre les deux applications", a écrit un responsable de Zoho dans un article de blog.

Zoho a ajouté Zoho Support fin 2010 à sa suite logicielle de collaboration, de communication, d'affaires et de productivité bureautique hébergée sur le Web pour les petites et moyennes entreprises.

Zoho compte désormais plus de 25 applications sur sa liste. La semaine dernière, elle a lancé sa dernière campagne, Zoho Campaigns, conçue pour permettre aux entreprises de gérer leurs campagnes de marketing par e-mail et sur les réseaux sociaux. Cette application est également intégrée à Zoho CRM, permettant aux utilisateurs de synchroniser les contacts CRM et les listes de diffusion de campagnes.

Juan Carlos Perez couvre les suites de communication / collaboration d'entreprise, les systèmes d'exploitation, les navigateurs et les nouvelles générales . Suivez Juan sur Twitter à @JuanCPerezIDG.