BT craint et Virgin Media se démarque alors que Ofcom sort des méchants du haut débit

Les données les plus récentes sur les plaintes relatives au haut débit, aux lignes fixes, aux téléphones portables et à la télévision payante révèlent les meilleures et les pires entreprises

Selon les derniers chiffres du secteur, BT figure pour la première fois au premier rang des plaintes relatives au haut débit, tandis qu'Orange est le groupe de sociétés de téléphonie mobile le plus critiqué.

Les données proviennent du douzième rapport trimestriel sur les télécommunications publié par le régulateur Ofcom pour la fin de 2013.

La bonne nouvelle est que le nombre de plaintes concernant les services de téléphonie fixe, de large bande, de téléphonie mobile payante mensuelle et de télévision continue de diminuer. Les réclamations concernant le paiement par répartition mobile restent inchangées. L'Ofcom a déclaré que le rapport devrait constituer une "incitation" pour les entreprises à "fournir une qualité de service améliorée à leurs clients".

Pour la première fois, BT a été la société la plus critiquée pour le haut débit, avec 0,32 plainte pour 1 000 clients au cours du quatrième trimestre de 2013. Les plaintes portaient principalement sur des défauts de service et le traitement des plaintes. EE est le deuxième fournisseur de services à large bande avec 0,29 plainte pour 1 000 clients. TalkTalk était également supérieur au nombre moyen de plaintes du secteur avec 0,21 pour 1 000 clients. Virgin Media et Sky ont tous deux obtenu de bons résultats, avec respectivement 0,07 et 0,08 plainte pour 1 000.

TalkTalk était la société de téléphone fixe la plus critiquée, avec 0,27 plainte pour 1 000 clients. Ofcom a noté que bien que TalkTalk se situe toujours en bas de la ligue, les plaintes étaient maintenant à leur plus bas niveau depuis le début de l'enregistrement des données. BT était la deuxième plus mauvaise compagnie de téléphone fixe avec 0,20 plainte pour 1 000 clients. Virgin Media a reçu le moins de plaintes pour son service de téléphonie fixe, avec seulement 0,06 plainte pour 1 000 clients.

Orange et T-Mobile étaient les deux pires compagnies de téléphonie mobile payantes au mois. Orange a reçu 0,12 pour 1 000 plaintes avec T-Mobile au-dessus de la moyenne. Virgin Mobile a également enregistré un nombre de plaintes supérieur à la moyenne du secteur, soit 0,07 par 1 000 clients. Les plaintes contre Three et O2 étaient faibles: 0,033 pour 1 000 et 0,029 pour 1 000.

Des plaintes concernant les services de télévision payante ont révélé que BT avait encore une fois obtenu de piètres résultats. BT TV a reçu 0,31 plainte pour 1 000 clients, ce qui est nettement supérieur à la moyenne. Les plaintes concernent principalement des erreurs de service et la facturation. Les plaintes relatives à la télévision payante TalkTalk étaient également très élevées, à 0,19 pour 1 000. Sky et Virgin Media ont encore une fois reçu le moins grand nombre de plaintes adressées aux deux entreprises, soit 0,02 pour 1 000 clients.

L’Ofcom a déclaré que, n’ayant pas reçu plus de 30 plaintes par mois concernant un fournisseur de services mobiles payant, vous n’avez pas inclus ces données.